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宁波图书馆推信用借书模式:你网上借书,我快递送达

2018-6-8 7:52:50人民日报来源:羊城晚报编辑:何桂

浙江宁波市江北区甬江街道湖西社区居民李欢是个全职妈妈,也是个读书爱好者,之前去图书馆借书耗费时间,还要费力找书。“我很难拿出这么多时间,所以只能在网上购书。几个月前,听说宁波市图书馆开启了一个订外卖一样简单的‘天一约书’服务,抱着试试看的心态借了几册心仪的绘本,没想到快递很快就上门了。”李欢说,“能看到好书,还省钱省力,不受时间空间限制,真为这个贴心服务点赞。”

“传统的图书馆服务基本局限在馆内,读者为借一本书需要花费一定的时间成本:到馆、找书,都是如此。即便有网上预约、电话预约,不按时到馆也无法借书。”宁波市图书馆副馆长陆艳回忆,当时不少市民都留言:图书馆能不能把书寄到家里呢?

一些读者因为难以到馆而流失,一些读者对服务有更高要求,突破传统服务模式迫在眉睫。经过认真的走访和调研后,去年11月,宁波市图书馆推出“天一约书”服务,以“图书馆+互联网平台+物流”的服务模式,借助信用平台,绑定信用记录,通过线上借阅、线下配送,打破时间、空间和身份的限制,开启信用借书服务。“读者可以通过宁波市图书馆微信公众号绑定已有借书证,进行约书。”陆艳介绍,“信用借书,就是芝麻信用600分以上的任何人,不用办理借书证,只需要通过支付宝芝麻信用平台,就能自动生成虚拟借书证,享受‘天一约书’服务。不是本地市民不要紧,没有借书证也不要紧,这充分保障了公共文化服务的均等化。”

宁波市海曙区市民应珂今年29岁,已通过“天一约书”借阅了100多本书。“我只需要进入微信或支付宝相应页面,检索挑选喜欢的图书,手指‘下单’就完成了借书流程。手机在手,借书无忧,体验棒棒的。”应珂说,她一般选择将书配送到图书馆的智能借阅柜,“类似小区的快递柜,只需要输入借书码或扫描二维码就能拿到书,这个服务完全免费。有时候想偷个懒,就选择快递到家,1本书1元钱,很便宜,一般下单第二天就能到。还书时,可归还到自助还书点,或者直接在线支付物流费用,快递公司上门取书。”

应珂这一代人伴随互联网成长起来,“手指一点、图书到家”的实现,让图书馆成为她生活圈子里的“网红”,“家与图书馆,零距离。”

今年3月,让李欢更为惊喜的是,“天一约书”将服务点延伸到了社区,她能选择将书配送到社区,可以自己去取,也能选择由社区网格长或志愿者送书上门,“这样,借书上门也实现了免费!”

在社区工作了14年的湖西社区主任魏莺莺,和李欢在一来二往的上门送书、取书的过程中逐渐熟悉,成为了好书友。魏莺莺说,“社区工作者需要找到合适的途径服务每家每户,不过随着高楼的建起,许多居民很少与社区接触,即便有时候我们主动去沟通、去敲门,居民出于防备之心也常常不配合,制约了社区工作的开展。”现在以书为媒,在为居民提供便捷约书服务的同时增加与居民的双向互动,不仅解决了公共文化服务“最后一公里”的问题,也为进一步了解居民需求,延伸网格服务项目提供了有利条件。“居民和社区因此积极性都很高,”魏莺莺感慨,“可不就是一举两得嘛!”

据了解,“天一约书”推出半年多以来,借还量近3万册次,6000多名读者成为平台新用户,享受到信用时代的轻松借还书服务。

目前,考虑到使用网络平台的主体以年轻人为主,“天一约书”设立了单独书库,由工作人员根据亚马逊、当当等各大热门网上书店的畅销书榜单、社会热点和读者反馈进行书库书目的采购和更新,当前书库有1.2万余册图书。

宁波市图书馆馆长徐益波说,有读者提出希望扩大数量、丰富种类,下一步图书馆将努力与“你选书、我买单”的服务相结合,读者想买什么书,图书馆审定内容后替读者付钱,再寄送到家;还将在平台上增加电子书链接,实体书借完了,可以先阅读电子书。

不过,仅靠图书馆自己,力量总是有限的,希望能够拓展和深化与各社区、各商圈的合作与联系,徐益波说,“争取把‘天一约书’的服务点建设到更多市民的家门口,让市民都能实现免费的送书上门,让书香弥散到城市的每个角落。”

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